FAQ - najczęściej zadawane pytania o zakupy w Eduzakup.pl

Wybierz produkty, dodaj je do koszyka, uzupełnij dane zamawiającego oraz adres dostawy, wybierz odpowiednią formę płatności i zatwierdź zamówienie.

Placówki i instytucje mogą również skorzystać z dedykowanych sposobów obsługi większych zakupów.

Tak. Wszystkie zamówienia realizowane w Eduzakup.pl dokumentujemy fakturą.

Jeżeli faktura ma zawierać osobne dane Nabywcy i Odbiorcy, wpisz oba zestawy danych w polu Uwagi do zamówienia podczas finalizacji zakupu.

Jeżeli adres fizycznej dostawy jest jeszcze inny, uzupełnij go osobno w części przeznaczonej na inny adres dostawy.

Tak. Dane do faktury i fizyczny adres doręczenia mogą być różne. Podczas składania zamówienia uzupełnij właściwy adres w części dotyczącej dostawy.

Tak. Jeżeli posiadasz listę produktów, zestawienie ilościowe albo opis potrzeb placówki, możesz przesłać je do indywidualnej wyceny.

Dostępne są płatności elektroniczne obsługiwane przez Przelewy24, w tym między innymi BLIK i szybki przelew, oraz przelew tradycyjny na podstawie PROFORMY.

Przy przelewie tradycyjnym po weryfikacji zamówienia wystawiamy PROFORMĘ zawierającą kwotę, dane rachunku bankowego i informacje potrzebne do wykonania płatności.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej należności.

Publiczne i państwowe placówki oraz instytucje mogą ubiegać się o realizację zamówienia z 14-dniowym terminem płatności.

Forma ta wymaga wcześniejszej weryfikacji jednostki oraz zaakceptowania warunków konkretnego zamówienia.

W przypadku firmy, placówki niepublicznej, fundacji, stowarzyszenia albo innego podmiotu możemy indywidualnie uzgodnić wcześniejsze wystawienie właściwej faktury, jeżeli jest ona potrzebna do przeprowadzenia płatności.

W takim wariancie wysyłka następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej należności.

Dla standardowych zamówień krajowych poniżej 350 zł koszt dostawy wynosi 25 zł.

Od wartości 350 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, jeżeli zamówienie nie obejmuje produktów wymagających indywidualnej wyceny transportu.

Dotyczy to przede wszystkim mebli i innych produktów gabarytowych, których sposób i koszt transportu zależą między innymi od wymiarów, liczby produktów oraz miejsca dostawy.

Jeżeli część zamówienia jest gotowa wcześniej, możemy wysłać ją jako pierwszą. Produkty wymagające dłuższej realizacji dosyłamy po ich przygotowaniu.

Klient nie ponosi dodatkowego kosztu wynikającego z takiego podziału wysyłki.

Termin wysyłki lub czas realizacji należy sprawdzić przy konkretnym produkcie. Poszczególne pozycje mogą mieć różną dostępność.

Jeżeli wyposażenie jest potrzebne przed określoną datą, warto potwierdzić możliwość realizacji przed złożeniem zamówienia.

Tak. Wysyłki zagraniczne realizujemy po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu możliwości dostawy, kosztu transportu i przewidywanego terminu.

Tak. Możesz przekazać informacje o rodzaju placówki, wyposażanej przestrzeni, wieku użytkowników, planowanym zastosowaniu oraz najważniejszych wymaganiach.

Przy większym zakresie możesz również skorzystać z indywidualnej wyceny.

Zakres dostępnej dokumentacji zależy od konkretnego produktu. Jeżeli potrzebujesz określonego dokumentu, podaj nazwę, symbol lub link do produktu oraz rodzaj wymaganej dokumentacji.

Sprawdzimy możliwość jej udostępnienia dla wskazanego produktu.

Nie. Zakres dostępnych dokumentów zależy od rodzaju produktu, jego właściwości, przeznaczenia oraz dokumentacji dostępnej dla konkretnego wyrobu.

Najlepiej podać pełną nazwę produktu, jego symbol lub link, określić potrzebny dokument oraz wskazać, do czego dokumentacja jest potrzebna, np. do odbioru placówki, postępowania zakupowego albo dokumentacji wymaganej przez instytucję.

Przygotowaliśmy osobne strony pomagające zaplanować wyposażenie dla poszczególnych rodzajów placówek.

Wyposażenie szkół
Wyposażenie przedszkoli
Wyposażenie żłobków

Przygotowaliśmy centralną stronę dotyczącą zakupów placówek i instytucji. Znajdziesz tam informacje o składaniu zamówienia, fakturach, większych zakupach, wycenach i innych sposobach obsługi.

Tak. Przy większym zamówieniu możesz przesłać listę produktów, linki, ilości albo opis potrzeb placówki.

Tak. Możesz przekazać nam zapytanie ofertowe, rozeznanie rynku, specyfikację, formularz cenowy albo dokumentację formalnego postępowania.

Dokumentację możesz przekazać przez dedykowaną stronę „Oferty i przetargi” albo przesłać na:

oferty@eduzakup.pl

Tak. Obsługujemy między innymi szkoły, przedszkola, żłobki, placówki terapeutyczne, instytucje publiczne oraz inne podmioty zamawiające wyposażenie edukacyjne.

Przygotowaliśmy osobną stronę dotyczącą wyposażenia miejsc opieki nad najmłodszymi dziećmi w kontekście programu Aktywny Maluch+.

Przy standardowej umowie zawartej przez internet, jeżeli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, termin wynosi zasadniczo 14 dni.

Klient posiadający konto może przejść do właściwego zamówienia i skorzystać z dostępnej tam opcji odstąpienia.

Jeżeli zakup został dokonany bez konta, do formularza można przejść za pomocą indywidualnego linku dotyczącego zamówienia.

Formularz elektroniczny jest wygodną ścieżką, ale ustawowe odstąpienie może zostać złożone również w formie innego jednoznacznego oświadczenia.

Jeżeli po elektronicznym zgłoszeniu otrzymasz wygenerowany formularz, zalecamy jego wydrukowanie i umieszczenie w przesyłce. Znacznie ułatwia to identyfikację zwrotu.

Brak wydruku w paczce sam w sobie nie powoduje nieskuteczności prawidłowo złożonego ustawowego odstąpienia.

Przesyłkę zwrotną należy skierować na:

Eduzakup
ul. Kwiatowa 10
83-110 Tczew

Co do zasady płatność jest zwracana przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto podczas zakupu.

Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany, jeżeli klient wyraźnie się na niego zgodzi i nie powoduje to dodatkowych kosztów po jego stronie.

Nie. Uprawnienie zależy od statusu kupującego oraz charakteru konkretnej umowy.

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może w określonych przypadkach korzystać z odpowiednich praw konsumenckich, gdy umowa jest związana z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

W pozostałych przypadkach ustawowe konsumenckie 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje automatycznie.

Możesz skorzystać z formularza online na dedykowanej stronie reklamacyjnej albo przesłać zgłoszenie bezpośrednio na adres reklamacje@eduzakup.pl.

Przygotuj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, nazwę reklamowanego produktu, symbol lub numer katalogowy, jeżeli jest znany, reklamowaną liczbę sztuk oraz dokładny opis problemu.

Jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy, dołącz również zdjęcia, nagrania lub inne materiały.

Formularz PDF został przygotowany, aby uporządkować informacje i ułatwić obsługę, szczególnie gdy reklamacja obejmuje kilka produktów.

Reklamacja konsumencka nie zostanie jednak odrzucona wyłącznie dlatego, że klient nie użył przygotowanego przez nas formularza.

Nie. Najpierw prześlij zgłoszenie i posiadaną dokumentację.

Jeżeli produkt będzie musiał zostać przekazany do oględzin, naprawy lub wymiany, otrzymasz informację dotyczącą właściwego sposobu transportu.

Dedykowany adres do obsługi reklamacji to:

reklamacje@eduzakup.pl

Jeżeli do zgłoszenia mają zastosowanie przepisy konsumenckie, odpowiedź na reklamację przekazujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Możesz skorzystać z formularza kontaktowego, napisać na sklep@eduzakup.pl albo zadzwonić pod numer 663 918 132 .

Wiadomości obsługujemy w dni robocze i staramy się odpowiadać możliwie szybko.

Czas odpowiedzi zależy od rodzaju sprawy. Wyceny większych zamówień, weryfikacja dokumentacji lub sprawdzanie dostępności wielu produktów mogą wymagać dodatkowego czasu.

Dla sprawniejszej obsługi korzystamy z osobnych adresów:

Reklamacje:
reklamacje@eduzakup.pl

Oferty i przetargi:
oferty@eduzakup.pl

Pozostałe sprawy:
sklep@eduzakup.pl